客户的疑问：
软件为什么不能多台电脑同时用？
我之前一直用的好好的，为什么现在就不行了？
客服回复：
双翼软件是由注册码和注册邮箱注册使用的，一套软件对应一个码，如果这个码可以同时多台电脑共用，会造成您的软件被人盗用，官方无法管理。
您之前用的是很多年前的老版本，软件的功能没有现在的新版本完善，所以您之前是可以用的，但是这种操作不能做为正常使用的常态，一直多人用，这个码会自动禁用的。
客户质问：
你们这就是欺诈，就是诈骗，就是霸王条款，我买的软件为什么不让我一直用，我前面那么多年都一直多个同事同时用的，你们这就是坑我，无良商家
客服回复：
您好，正常情况下一套软件并不能多人同时共用的，您前面一直能用，是因为软件有了漏洞，现在新版本补上了，就不能再让您继续用的，我们的软件是终身使用，终身售后的，终身不代表一直让您花一套的钱，几个人用的
客户指责：
什么叫我花了一套的钱，我花钱了就要用的。我现在就要和之前一样，多个人用。你看能不能帮我解决，不能帮我解决，我就找你们领导，投诉你
做为一个从事工作多年的客服，我看到这里反问自己“怎么才叫服务的好？好服务的定义在哪里？”双翼邮件群发软件分免费版本和付费版本，免费版本的客户也是终身免费售后，公司的理念是真心的帮助客户解决问题，避免用户上当受骗，相比别家卖软件的，钱一交，人就爱搭不理了，更不要提什么售后了。
反思和期望:
服务行业本着为客户负责的态度才能走的长远，我们会在以后的工作中努力，也希望客户能够理解，给我们帮助和信心。