邮件阅读跟踪内容消失的处理方法

勾选阅读跟踪后，邮件内容消失的解决方法
顾客开通阅读跟踪后，使用时出现了两个问题！
首先碰到的第一个问题：是不是点过一次之后，阅读跟踪这里就不显示了？新建就有显示。（图1）
 
图1

答：这个问题出现的原因是→此任务正在发送、或是已经发送的任务，是不能再去使用、勾选阅读跟踪的。只能新建时选择，所以新建任务时才能看到《阅读跟踪》。
 
第二个问题：使用阅读跟踪之后，编辑好邮件内容，勾选阅读跟踪后，邮件内容就消失了，内容页变空白。把对勾去掉后，内容又可显示了。正常吗？（如图2）
 
图2

这个问题客服本人是没有碰到过的，所以亲自去使用软件看了下情况，正常。建议顾客查看一下：预览邮件内容是否能看到？回复不能。再看看：选项-增值服务那里设置情况，截图看看是否一致？退出软件，重启试试情况？再经过重启软件、重新安装等操作后，还是无法解决此问题。同样的软件、同样的版本，顾客使用时就出现以上问题？那么可能和设置有关？使用方法不对？网络环境不同？后面只好询问顾客是否方便远程？来看看，到底是打开的方式不对？还是跟电脑本身有关。远程连接上后，根据正常操作，勾选发件人-收件人-编辑好内容就出现了以下提示（图3）（找不到阅读跟踪代码）  取消、再勾选阅读跟踪，内容就消失了。（以上图2相同 ）
图3

 
以上操作后，跟顾客描述的一致！让顾客先正常群发，暂时不使用阅读跟踪服务，我们这边弄清楚问题所在马上联系您。
之后，登陆双翼群发软件网站，输入问题“邮件内容空白”跳出了多篇文章，大部分都是早期收录的各种教程和问题解决方式（双翼做了快20年，还是非常有保障的，这不就体现出来了）根据顾客现在问题的，找到相似的案列： 编辑邮件内容无法保存，编辑完后，重新打开内容变成了空白。可能跟这位顾客问题相似。
解决的方法是：升级IE版本，将IE升级到最新版。
所以让客户试试升级IE后，问题得到解决！